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title: "Bandeja de intercambio sin documentos"
description: "DTE no llega por error en envío o correo."
type: "docs"
category: "doc"
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authors: [Anonymous]
date: "2024-03-19"
last_update: "2026-08-25"
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# Bandeja de intercambio sin documentos

Todos los documentos que recibe su empresa se direccionan automáticamente a la bandeja de intercambio. Para garantizar que lleguen satisfactoriamente, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

* Que el correo se encuentre correctamente configurado en LibreDTE.
* Que el proveedor lo haya enviado al correo de intercambio
* Que el documento esté en la bandeja de entrada (u otra si así se configuró). Ej: no en SPAM
* Que el documento esté marcado como no leído en el correo de intercambio
* Que hayan enviado el documento en su "sobre", XML EnvioDTE (algunos envían sólo el tag DTE)
* Que el "sobre" venga con destinatario al contribuyente (algunos envían el sobre que mandan al SII)

Por lo general los problemas son:

* No lo han enviado al correo que tiene registrado en la configuración de la empresa en el recuadro "Correo contacto empresas (Intercambio)"
* El documento en el correo se encuentra en la bandeja SPAM.
* El correo se encuentra mal configurado.

## ¿Qué debo revisar?
1. Lo primero es verificar que el correo se encuentre [correctamente configurado](https://www.libredte.cl/knowledge/article/38) en LibreDTE.
2. Revisar si efectivamente el proveedor envío el XML a la casilla de intercambio.
3. Verificar que no esté en SPAM
4. Que el correo esté marcado como NO leído.

Si en lo anterior se cumplen los 4 puntos, abrir [ticket de soporte](https://www.libredte.cl/help) indicando el correo dentro del correo de intercambio (asunto, remitente y fecha) para poder verificar por qué no se está cargando en el sistema.
[![Watch video](https://img.youtube.com/vi/7RC8j0q38bw/hqdefault.jpg)](https://www.youtube.com/watch?v=7RC8j0q38bw)



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Last updated on 25/08/2026